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        【萊博頓牛商系列】雷歡:采用多條腿走路模式 以專業贏用戶口碑


        百舸爭流,奮楫者先;

        千帆競發,勇進者勝。


        烈火試真金,逆境試強者。2020一場疫情疾風席卷而來,讓企業亂了陣腳,全球經濟按下了暫停鍵。而有那么一群人他們心中有丘壑,選擇奮勇出擊,勢要當破局者,他們就是萊博頓人。為此,中潔網特別策劃萊博頓牛商特輯系列,對話萊博頓優秀合作伙伴,且看他們如何劍指四方,精準突圍!


        本期對話主角——廣東東莞萊博頓合作伙伴雷歡。





        市場分化明顯 唯有品質才是扎根之本


        作為在衛浴行業耕耘15年的老將,雷歡曾經便是萊博頓的區域經理,由于工作原因,他遍歷了全國各地市場。


        而多年的一線市場深入走訪經驗,讓雷歡練就了一雙火眼金睛,他深知當下淋浴房行業在市場中仍有很大的發展空間,而萊博頓高端的定位、過硬的品質,無疑是雷歡心目中最佳的淋浴房品牌之選。所以一拍即合,雷歡隨即選擇代理萊博頓品牌,深耕開拓東莞的衛浴市場。



        強者越強,弱者越弱。2020一場疫情,讓一波企業關上了大門,同時也為不少企業打開了天窗。在市場分化越來越明顯的當下,雷歡除了選擇背靠擁有20年雄厚發展根基的萊博頓,夯實品質之基以外,自身更是不斷探索發展新模式,逆勢而上!



        多條腿走路 積極開展多種營銷模式


        “不在一棵樹上吊死”,在面對產品的市場營銷上,雷歡大膽地走“海陸空”多管齊下的全面營銷方式,最大程度地占領用戶心智,提高品牌知名度。


        雷歡表示,我們一直都采用多條腿走路的模式,不光社群營銷,我們還通過其他的營銷模式來拉動流量。在今年疫情襲擊下,眾多企業以及經銷商紛紛開啟直播帶貨,直播無疑成為當下品牌流量入口的巨池。



        在捕捉直播風口上,雷歡就做到快速且精準,是行動上的能者。在今年開年,雷歡便率先帶領團隊嘗試了一場直播活動,并且取得了相當不錯的效果。


        雷歡直言,在直播效果上不能單純以銷售額來衡量,而是要多看直播背后所帶來的附加影響與能量。第一,由于疫情,員工的工作狀態有所懈怠,通過直播可以調動員工的積極性,盡快讓員工進入工作狀態;第二,直播能增加品牌的曝光度,提升客戶對品牌的認知。所以,在直播大勢所趨的環境下,品牌更要順勢而為,才能有所突破。




        貼心服務 以專業贏客戶口碑


        如果說,萊博頓高品質的淋浴房產品是吸引用戶的硬實力,那么細致的服務則是雷歡團隊贏得客戶口碑的最強軟實力。


        隨著人們物質生活的普遍提高,除了產生對有調性、設計感強的產品品質需求外,他們越來越追求服務的人性化。針對服務這一塊,雷歡表示,為了提高客戶的滿意度,我們做了很多細致的工作,分別在產品的售前、售中、售后都給予了客戶最周全的服務。



        對于定制類產品來說,設計是非常重要的一環,好的設計能夠提高客戶的使用舒適度,也能充分利用衛生間的使用空間。而雷歡深諳此道,所以在售前,便給客戶進行專業的設計測量;售中,則會提醒客戶在施工環節的注意事項,以免在施工過程中由于沒有溝通到位,給客戶造成不必要的損失。售后,還會有專業的安裝團隊,保證現場的安裝質量。直至交付完畢,每年對客戶仍有不定期的上門維護保養,保證客戶在今后使用過程無任何問題。



        細節決定成敗,正是由于雷歡團隊對客戶一點一滴的付出,才會收獲客戶的一致良好口碑。


        故事分享 細節感動用戶


        談及近期讓他難忘的一件關于客戶服務故事時,雷歡表示:之前遇到一位客戶,一開始在定制淋浴房時,旁邊并沒打算放浴缸。后來,客戶在未告知我們的情況下,安裝了浴缸,最后導致淋浴房門打不開。


        面對這意想不到的狀況,雷歡團隊并沒有與客戶爭論,而是直接和客戶說,重新給他做一套。因雷歡團隊如此大度豁達的做法,讓客戶感到非常感動,在團隊后來去給客戶重新安裝產品的時候,發現客戶現場介紹了4位新客戶給他,并且還向其他人極力推薦萊博頓的產品。




        在這件事中,客戶知道即使這個不是雷歡團隊的責任,但出現狀況時,他們也依然毫不猶豫地幫他重新換一套,這足以看出雷歡團隊以用戶至上的態度。


        結語


        沒有做不了的市場,只有做不了市場的人。即使在疫情沖擊下,危機四伏,但市場永遠都在,裝修的需求也不會消失。唯有不斷提升產品品質以及服務水平,在服務好老客戶的同時,不斷開拓新的市場,才能讓品牌立于不敗之地。在此,雷歡希望萊博頓品牌能夠在產品設計上繼續創新突破,并不斷提升品牌的知名度與美譽度,通過幫助經銷商提高自身管理水平以及創新營銷模式,共同拉升萊博頓品牌的發展高度,攜手共創美好未來。


        內容來自中潔網


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